Una retirada puede necesitar procesamiento o revisión adicionales antes de confirmar su resultado. Un estado en revisión no confirma que el destinatario haya recibido el dinero.
Comprueba el siguiente paso
- Abre los detalles de la retirada en la aplicación.
- Lee cualquier mensaje de estado, solicitud de acción o plazo mostrado.
- Si se solicita información, responde mediante la aplicación oficial o una vía de soporte segura confirmada.
- Conserva la referencia de la retirada para que el soporte pueda identificar la transacción.
El motivo y el tiempo de revisión dependen de la transacción concreta. No envíes una retirada duplicada mientras tengas dudas sobre la primera.
Si necesitas ayuda
Consulta qué hacer si una retirada falla o sigue pendiente o por qué puede solicitarse información adicional sobre una transacción.
Si necesitas ayuda, contacta con el soporte con una breve descripción y cualquier texto de error. No envíes contraseñas, códigos de verificación, documentos de identidad, selfies ni documentos financieros por correo electrónico o mensajes de redes sociales. Si se necesitan documentos, espera a que se confirme un método seguro de verificación o carga.