Dónde utilizar esta guía: aplicación móvil y cuenta web de Buburuza; sigue las etiquetas de la plataforma en los pasos.
Elige por separado la cuenta de origen, el activo y la red de envío y el destinatario. Usa una cuenta de origen o la opción de varias cuentas cuando se ofrezca en el móvil; el proceso web tiene su propia revisión del pago.
Antes de empezar
Confirma el activo y la red de envío, la dirección del destinatario y el origen de fondos antes de introducir el importe.
Pasos
- En el móvil, abre Pagos (Payments) y elige Enviar criptomonedas (Send crypto). En la web, abre Enviar (Send) y selecciona la vía de transferencia de criptomonedas.
- En el selector móvil Enviar desde (Sending from), elige un origen fiat o de criptomonedas, o usa Seleccionar varios (Select many) para varias cuentas. Usa Buscar (Search) y despliega los grupos de monederos para identificar el activo y la red.
- Comprueba En esta moneda (In this currency) por separado de Enviar desde (Sending from). Selecciona el activo de envío y su red; el mismo token puede aparecer en más de una red.
- Introduce el importe y revisa el equivalente mostrado y el saldo disponible. En A (To), introduce o pega la dirección del destinatario, ENS o Space ID admitidos por este campo móvil.
- Comprueba el destino resuelto que aparece. La descripción Monedero vacío (Empty wallet) no demuestra que la persona prevista controle la dirección.
- Para varias cuentas de origen, revisa su prioridad y el Método de deducción (Deduction method): En orden (In order) o Repartir por igual (Split evenly). Comprueba los saldos y el reparto mostrados antes de elegir Continuar (Continue).
- En la revisión móvil, comprueba Desde (From), A (To), Importe (Amount), Pagar comisión con (Pay fee with) y las opciones mostradas de plazo y comisión. Usa el control deslizante Enviar (Send) solo cuando todos los datos coincidan.
- En la web, revisa el destinatario o dirección, la cuenta de origen, la red, el importe y la comisión cotizada que aparezcan en su proceso de confirmación antes de confirmar.
- En el resultado móvil, usa Ver detalles (Check details) o Seguimiento (Track) para inspeccionar el pago. Adjuntar (Attach), Recibo (Receipt), Nota interna (Internal note) y Copiar enlace (Copy link) son acciones separadas del registro; la nota interna se describe como visible solo para ti.
Resultado esperado
El resultado del pago ofrece sus detalles o registro de seguimiento. Usa ese registro para comprobar el estado; una acción sobre el registro es distinta de enviar otro pago.
Si algo no funciona
- Un importe completo sin destino mantiene Continuar (Continue) desactivado en la aplicación móvil.
- El activo de la cuenta de origen y el activo o red de envío pueden diferir. Comprueba ambos en lugar de basarte en el nombre del monedero de origen.
- Un registro de éxito y el estado posterior de recepción o abono en cuenta de una transacción son distintos. Usa los detalles de la transacción al comprobar su finalización.
- No vuelvas a intentarlo solo porque la recepción no esté clara. Inspecciona primero el resultado y la referencia de la transacción existente; si el envío o el débito siguen siendo inciertos, contacta con soporte antes de enviar de nuevo.
- Nunca envíes una frase secreta, una clave privada ni un código de autenticación a soporte.