Antes de cerrar tu cuenta
Retira todo tu saldo, incluido todo el dinero en moneda fiduciaria y todas las criptomonedas, a una cuenta o monedero fuera de Buburuza antes de solicitar la eliminación de la cuenta. La eliminación no puede completarse mientras quede saldo. Todos los fondos restantes deben devolverse a ti antes del cierre.
Revisa cada cuenta y monedero y confirma que las retiradas se hayan completado. Resuelve los pagos pendientes y las demás operaciones de la cuenta antes de la confirmación final del cierre.
Si no puedes retirar un saldo o resolver una operación pendiente, contacta con soporte. No continúes con la eliminación mientras queden fondos.
Guarda los extractos o registros que necesites antes de cerrar la cuenta.
En la web
Abre Configuración (Settings) → Perfil (Profile) → Cerrar tu cuenta (Close your account). Selecciona Contactar con soporte para cerrar (Contact support to close) y sigue el proceso de tu cuenta. Antes de completar el cierre, confirma que todos los fondos hayan llegado a tu cuenta o monedero externo y que no quede saldo en Buburuza.
En el móvil
Después de retirar todos los fondos y confirmar que no queda saldo, abre Configuración (Settings) → Eliminar cuenta (Delete account). Lee la confirmación. Si decides continuar, selecciona Continuar (Continue) e introduce en la aplicación el código de verificación recibido por correo. Confirma Eliminar para siempre (Delete Forever) solo si deseas eliminar la cuenta y ya se te han devuelto todos los fondos.
Después de solicitar el cierre
Conserva la confirmación del cierre o la conversación con soporte. Enviar una solicitud no confirma que la cuenta se haya cerrado.
Eliminar la aplicación móvil o quitar un monedero no cierra tu cuenta financiera. Nunca envíes contraseñas, códigos de verificación, datos completos de tarjetas ni documentos de identidad en un mensaje general a soporte.