Dónde usar esta guía: aplicación móvil y cuenta web de Buburuza; sigue las indicaciones de plataforma de los pasos.
Las pantallas de cierre móvil y web usan procesos diferentes. Lee el proceso de la plataforma que estás utilizando y resuelve las dudas sobre fondos restantes antes de completar una confirmación irreversible.
Comprueba los fondos restantes y la actividad pendiente antes de empezar. Si hay algo sin resolver, contacta con el soporte antes de elegir Continuar (Continue) o Eliminar para siempre (Delete Forever). Cerrar la cuenta, quitar un monedero y eliminar la aplicación móvil son acciones diferentes.
Antes de empezar
Confirma la cuenta que quieres cerrar y lee la vía y la confirmación final mostradas en tu plataforma. Solicita ayuda al soporte cuando el significado o el efecto no estén claros.
Pasos
- En la web, abre Ajustes (Settings) y, después, Perfil (Profile), y busca Cerrar tu cuenta (Close your account).
- Revisa la instrucción de retirar el saldo restante y, después, elige Contactar con soporte para cerrar (Contact support to close) y sigue el proceso específico de la cuenta.
- En el móvil, abre Ajustes (Settings) y elige Eliminar cuenta (Delete account).
- Lee la advertencia completa de eliminación. La advertencia indica que la cuenta no se podrá recuperar ni usar después y que cualquier activo dejado en el monedero quedará inaccesible.
- Elige Continuar (Continue) solo después de haber atendido la advertencia. Introduce el código del correo electrónico en la aplicación si decides continuar.
- Lee la confirmación final Eliminar para siempre (Delete Forever) y complétala solo cuando quieras eliminar la cuenta. Conserva la confirmación resultante o contacta con el soporte si el estado final no está claro.
Resultado esperado
Conserva la confirmación o conversación de soporte resultante. Una solicitud de ayuda y una confirmación de eliminación completada son resultados diferentes.
Si algo no funciona
- No supongas que eliminar la aplicación móvil cierra tu cuenta financiera.
- Si ves una opción de eliminación de autoservicio, lee la confirmación con atención y pregunta al soporte sobre fondos o actividad sin resolver antes de continuar.