Dónde usar esta guía: aplicación móvil de Buburuza.
Usa estas instrucciones para la cuenta seleccionada cuando ofrezca la función y los controles descritos a continuación.
He olvidado mi contraseña (Forgot password) ofrece opciones por correo electrónico y móvil. Esto restablece la contraseña de inicio de sesión, no una frase de recuperación del monedero ni el PIN de la tarjeta.
Antes de empezar
Usa esta guía cuando tu cuenta tenga una contraseña de inicio de sesión y ofrezca He olvidado mi contraseña (Forgot password). Necesitas acceso al correo electrónico o teléfono de recuperación solicitado en ese proceso.
Pasos
- Desde la pantalla de inicio de sesión con contraseña, elige He olvidado mi contraseña (Forgot password).
- Para recuperar por correo electrónico, introduce el correo de la cuenta y elige Continuar (Continue). Revisa tu correo electrónico (Check your email) indica que las instrucciones se enviaron a la dirección parcialmente oculta; síguelas para llegar al paso de restablecimiento de contraseña.
- Para recuperar por móvil, elige Usar móvil (Use mobile), selecciona el prefijo del país e introduce el número. Elige Continuar (Continue) e introduce el código de verificación de seis dígitos enviado a ese número.
- En Crear tu nueva contraseña de inicio de sesión (Create your new login password), introduce y repite la contraseña nueva. Sigue los requisitos de contraseña que se muestran para tu cuenta. Elige Continuar (Continue).
- Vuelve al formulario correspondiente de Iniciar sesión (Log In) por correo electrónico o móvil y usa la contraseña nueva.
Qué esperar
Después de establecer la contraseña nueva, vuelve al formulario de inicio de sesión correspondiente y comprueba si te permite continuar. Revisa las sesiones de la cuenta por separado del restablecimiento de contraseña.
Si algo no funciona
- Si no ha llegado un mensaje, comprueba el destino parcialmente oculto y la cuenta atrás para reenviarlo.
- No confundas restablecer una contraseña con cambiar el código de acceso de la aplicación o desbloquear una copia de seguridad del monedero.
- Después de restablecer la contraseña de inicio de sesión, revisa Actividad de inicio de sesión (Login activity) y termina las sesiones que ya no quieras mantener.
¿Sigues necesitando ayuda?
Contacta con el Soporte de Buburuza indicando el ajuste afectado y el texto del error. Nunca envíes una contraseña, PIN, código de un solo uso, código de recuperación, frase secreta, clave privada ni una captura de pantalla que los contenga. Si sospechas de actividad no autorizada, usa la guía para comunicar actividad no autorizada y fraudes.