Onde usar este guia
Acesso à conta da Buburuza no aplicativo móvel e na web. Use a opção de recuperação oferecida para sua conta; siga os passos com código de recuperação abaixo somente se essa opção pedir um código de recuperação salvo.
Se perder o telefone ou o autenticador, talvez você não consiga concluir uma verificação obrigatória de acesso. Use as opções oficiais de recuperação fornecidas para sua conta.
Confira suas opções de recuperação
- Se configurou um backup seguro do autenticador, siga as instruções de recuperação desse provedor.
- Se a Buburuza forneceu códigos de recuperação, use-os somente no fluxo oficial de recuperação que os solicitar.
- Se ainda tiver um dispositivo confiável com sessão iniciada, confira as opções de segurança disponíveis para a conta.
Não envie um backup do autenticador, código QR de configuração, código de recuperação ou senha ao suporte nem a qualquer outra pessoa.
Se o fluxo oficial de recuperação solicitar um código de recuperação
Use esta sequência somente quando a opção de recuperação oferecida para sua conta solicitar um código de recuperação salvo. A tela do código de recuperação e o link de ajuda com o autenticador são opções separadas. Cada código de recuperação funciona uma única vez.
- Ao entrar, escolha Recuperar (Recover). Na web, o link aparece ao lado de Perdeu o acesso à chave de acesso? (Lost access to the passkey?); no celular, aparece Está com problemas? Recuperar (Having issues? Recover).
- Insira o e-mail da sua conta existente e conclua a verificação de e-mail no fluxo de recuperação.
- Em Insira um código de recuperação (Enter a recovery code), insira um código ainda não utilizado que tenha sido salvo durante a configuração.
- Leia a confirmação de que o código foi usado e confira a quantidade de códigos restantes exibida.
- Escolha Configurar chave de acesso (Set up passkey) para adicionar uma chave de acesso funcional neste dispositivo. Na web, Pular por enquanto (Skip for now) permite continuar e lembra você de adicionar uma depois em Configurações (Settings).
Se perdeu os códigos de recuperação, use Entrar em contato com o suporte (Contact support) nessa tela. Se estiver na verificação do autenticador na web e tiver perdido o aplicativo autenticador, use a opção Entrar em contato com o suporte (Contact support) se não conseguir concluir essa verificação. Nunca inclua um segredo de configuração do autenticador em uma mensagem de suporte.
Resultado esperado
Quando o caminho com código de recuperação funcionar, confira a confirmação de uso do código e a quantidade restante e conclua a configuração de segurança oferecida. Se ainda não conseguir acessar a conta, use o caminho de recuperação assistida pelo suporte; não presuma que a recuperação foi aprovada.
Se continuar sem acesso
Entre em contato com o suporte e explique brevemente o que aconteceu. Use o e-mail associado à sua conta para ajudar a identificar sua solicitação. Você ainda precisa concluir as verificações de recuperação exigidas.
Pode ser necessária uma verificação adicional. Aguarde a confirmação de um método seguro antes de fornecer documentos de identidade ou outras evidências sensíveis. Não há prazo garantido de recuperação nem promessa de que as verificações de segurança possam ser contornadas.
Depois que o acesso for restabelecido, siga as etapas de segurança disponíveis para proteger sua conta e o dispositivo substituto. Consulte Manter sua conta Buburuza segura.