Onde usar este guia: Aplicativo móvel da Buburuza.
Use estas instruções para a conta selecionada quando ela oferecer o recurso e os controles descritos abaixo.
Esqueci a senha (Forgot password) oferece opções por e-mail e celular. Essa ação redefine a senha de login, não uma frase de recuperação de carteira nem o PIN do cartão.
Antes de começar
Use este guia quando sua conta tiver uma senha de login e oferecer Esqueci a senha (Forgot password). Você precisa ter acesso ao e-mail ou telefone de recuperação solicitado por esse fluxo.
Etapas
- Na tela de login com senha, escolha Esqueci a senha (Forgot password).
- Para recuperação por e-mail, insira o e-mail da conta e escolha Continuar (Continue). Confira seu e-mail (Check your email) informa que as instruções foram enviadas para o endereço parcialmente oculto; use essas instruções para chegar à etapa de redefinição da senha.
- Para recuperação por celular, escolha Usar celular (Use mobile), selecione o código do país e insira o número. Continue e insira o código de verificação de seis dígitos enviado para esse número.
- Em Crie sua nova senha de login (Create your new login password), insira e repita a nova senha. Siga os requisitos de senha exibidos para a sua conta. Escolha Continuar (Continue).
- Volte ao formulário correspondente de Entrar (Log In) por e-mail ou celular e use a nova senha de login.
Resultado esperado
Após definir a nova senha de login, volte ao formulário de entrada correspondente e confira se ele permite continuar. Confira as sessões da conta separadamente da redefinição da senha.
Se algo não funcionar
- Confira o destino parcialmente oculto e a contagem regressiva de reenvio se a mensagem não chegar.
- Não confunda a redefinição de senha com a alteração de um código de acesso do aplicativo ou o desbloqueio de um backup de carteira.
- Após redefinir a senha de login, confira Atividade de login (Login activity) e encerre as sessões que não quiser mais manter.
Ainda precisa de ajuda?
Entre em contato com o suporte da Buburuza informando a configuração afetada e o texto do erro. Nunca envie senha, PIN, código de uso único, código de recuperação, frase secreta, chave privada ou captura de tela que contenha esses dados. Se suspeitar de atividade não autorizada, use o guia para comunicar atividade não autorizada e fraude.