Um depósito pendente ou em análise ainda não concluiu todas as etapas necessárias para seu resultado final. O status, por si só, não informa por que um depósito específico está aguardando.
O que conferir
- Abra a transação no aplicativo e leia o status atual e qualquer próxima etapa solicitada.
- Confira se o remetente realmente concluiu a transferência, usando sua confirmação ou referência.
- Confira seu saldo disponível. Não presuma que um depósito pendente esteja disponível para gastar ou retirar.
- Guarde a referência da transação, o valor, a moeda e a data para o suporte.
Se forem solicitadas mais informações
Siga a solicitação pelo aplicativo oficial ou por um canal de suporte confirmado. Veja por que podemos fazer perguntas adicionais sobre transações.
Se o status não mudar
Use o prazo exibido para essa transação, se houver. Se ele tiver passado ou não houver uma próxima etapa clara, entre em contato com o suporte. Não envie o depósito novamente apenas para remover o status pendente.
Se precisar de ajuda, entre em contato com o suporte com uma breve descrição e qualquer texto de erro. Não envie senhas, códigos de verificação, documentos de identidade, selfies ou documentos financeiros por e-mail ou mensagem em redes sociais. Se forem necessários documentos, aguarde um método seguro de verificação ou envio confirmado.