Se um depósito for rejeitado, leia a mensagem da transação e confira o saldo e o status tanto no serviço de envio quanto no aplicativo Buburuza. Um status de rejeição, por si só, não confirma onde os fundos estão agora.
O que fazer a seguir
- Guarde a referência do depósito, a data, o valor e a moeda.
- Confira se o serviço de envio informa uma transferência concluída, uma falha ou uma devolução.
- Compare as instruções de recebimento que você usou com as exibidas atualmente para a conta ou carteira Buburuza pretendida.
- Entre em contato com o suporte antes de enviar outro depósito enquanto o resultado do primeiro não estiver claro.
O depósito será devolvido?
O tratamento depende do método de pagamento, da transação e dos termos de serviço aplicáveis. Não presuma que uma devolução seja automática, imediata ou gratuita. O suporte pode ajudar a esclarecer o status e as próximas etapas do depósito específico.
Se precisar de ajuda, entre em contato com o suporte com uma breve descrição e qualquer texto de erro. Não envie senhas, códigos de verificação, documentos de identidade, selfies ou documentos financeiros por e-mail ou mensagem em redes sociais. Se forem necessários documentos, aguarde um método seguro de verificação ou envio confirmado.
Para um depósito que ainda está aguardando, veja Por que meu depósito está pendente ou em análise?.