Onde usar este guia: aplicativo móvel da Buburuza.
Use estas instruções para a conta selecionada quando ela oferecer o recurso e os controles descritos abaixo.
O widget de pagamento em Início (Home) separa verificação, envio e recebimento. Ele aparece nas páginas iniciais de Banco (Bank Home) e Cripto (Crypto Home).
Antes de começar
Use este guia quando um widget de progresso de pagamento aparecer em Início (Home) no celular. Identifique o pagamento existente pelo valor, ativo e destino.
Etapas
- Encontre o widget de pagamento abaixo do saldo geral e confira o ativo, o destino, o valor e o equivalente em moeda fiduciária.
- Leia a linha de progresso: Verificado (Verified) significa que a primeira etapa exibida foi concluída; Enviado (Sent) significa que as duas primeiras foram concluídas; Recebido (Received) significa que as três foram concluídas.
- Se uma etapa estiver vermelha, identifique se o rótulo é Verificação (Verification), Envio (Send) ou Recebimento (Receive).
- Abra a seta de detalhes do widget e examine o status e o motivo da transação antes de decidir o que fazer a seguir.
- Guarde a referência da transação existente ao entrar em contato com o suporte ou conferir o pagamento com o destinatário.
O que esperar
Você deve conseguir identificar a etapa de progresso exibida do pagamento e abrir seus detalhes. Leia o status efetivo da transação antes de decidir se ela foi concluída.
Se algo não funcionar
- Enviado (Sent) não significa que o widget tenha chegado a Recebido (Received).
- Falha de verificação, falha de envio e falha de recebimento são estados separados; não diagnostique as três como o mesmo erro.
- Não reenvie somente porque uma etapa está incompleta. Confira os detalhes da transação existente e entre em contato com o Suporte da Buburuza com a referência se o status não estiver claro.
Ainda precisa de ajuda?
Entre em contato com o Suporte da Buburuza informando a referência da transação ou compra afetada, o status atual e a mensagem de erro. Se o resultado não estiver claro, confira o registro existente antes de tentar novamente. Nunca inclua dados completos do cartão, senhas ou códigos de verificação.