Onde usar este guia: aplicativo móvel da Buburuza.
Use estas instruções para a conta selecionada quando ela oferecer o recurso e os controles descritos abaixo.
Escolha a franquia de dados e a duração de um plano eSIM personalizado e confira o plano e o método de pagamento juntos antes de comprar.
Antes de começar
Use Plano personalizado (Custom plan) somente se for oferecido para seu destino. Confira os termos do plano do provedor e tenha um método de pagamento disponível antes de comprar.
Etapas
- Abra a lista de destinos de eSIM e selecione um país. Se Plano personalizado (Custom plan) estiver disponível, selecione-o em vez de um plano predefinido em Planos disponíveis (Available plans).
- Use os controles separados de menos e mais para ajustar a franquia de dados e o número de dias. Confira Valor total (Total amount) e selecione Continuar (Continue).
- Na Finalização da compra (Checkout), revise país, provedor, franquia de dados, duração e preço. Use Editar plano (Edit plan) se eles não corresponderem à sua seleção.
- Abra Método de pagamento (Payment method) e selecione um cartão salvo disponível ou Apple Pay. Para adicionar um cartão, selecione Adicionar novo cartão (Add new card), insira número do cartão, validade e CVV e selecione Adicionar (Add) quando estiver habilitado.
- Confira se o método selecionado aparece na Finalização da compra (Checkout). Siga o controle de pagamento e as instruções de autorização apresentadas para esse método.
- Após eSIM adicionado com sucesso (eSIM added successfully), escolha Explorar meus eSIMs (Explore my eSIMs) para revisar seus eSIMs ou Instalar eSIM (Install eSIM) para iniciar a instalação. Confira o status da instalação separadamente.
- Se precisar gerenciar métodos salvos, abra Método de pagamento (Payment method) e selecione Editar (Edit). Revise cuidadosamente o método ao lado de cada controle de remoção e selecione Concluído (Done) ao terminar.
Resultado esperado
Após eSIM adicionado com sucesso (eSIM added successfully), inspecione o eSIM e inicie a instalação, se necessário. Confira compra, instalação e ativação do plano como resultados separados.
Se algo não funcionar
- Se Plano personalizado (Custom plan) não estiver disponível para um destino, escolha entre os planos disponíveis e revise suas franquias e duração.
- Se Adicionar (Add) continuar indisponível, confira os campos de número do cartão, validade e CVV. Não envie esses dados ao suporte.
- Processamento de pagamento, eSIM comprado, eSIM instalado e plano de dados ativo são estados diferentes. Confira o status atual do eSIM e do plano antes de depender dos dados móveis.
- Antes de remover um método salvo ou plano, leia qualquer confirmação exibida. Remover um método de pagamento salvo não comprova, por si só, reembolso ou cancelamento de um plano eSIM.
- Se a confirmação do pagamento for interrompida, confira o pagamento existente e o registro da compra antes de tentar novamente. Entre em contato com o suporte da Buburuza com a referência e qualquer mensagem de erro se o resultado continuar incerto; não envie os dados completos do cartão nem autorize outro pagamento enquanto o resultado do primeiro for desconhecido.
Ainda precisa de ajuda?
Entre em contato com o suporte da Buburuza com a referência da transação ou compra afetada, o status atual e a mensagem de erro. Se o resultado não estiver claro, confira o registro existente antes de tentar novamente. Nunca inclua dados completos de cartão, senhas ou códigos de verificação.