أين تستخدم هذا الدليل: تطبيق Buburuza للهاتف المحمول.
تتيح لك خدمة الكونسيرج (Concierge) مناقشة خدمة ومراجعة عرض مفصّل وتفويض دفعته بشكل منفصل. احتفظ ببيانات الخدمة وطلب الدفع معًا لتتمكن من التحقق مما وافقت عليه.
قبل أن تبدأ
افتح طلب الكونسيرج المقصود وراجع بيانات الخدمة والدفع قبل تفويض خصم.
الخطوات
- افتح المحادثات (Chats)، ثم الكونسيرج (Concierge). افتح موضوعًا قائمًا أو اختر محادثة جديدة (New chat). تشمل الطلبات المقترحة تذكرة طيران (Flight ticket) وحجز فندق (Book a hotel) والتسوّق (Shopping) وحجز طاولة (Book a table) واستئجار سيارة (Car rent).
- صِف ما تحتاجه. لطلب رحلة طيران، قدّم نقاط المغادرة والوصول والتواريخ وعدد المسافرين وأعمار الأطفال وتفضيلات درجة السفر والمقاعد وأي خدمات إضافية أو بيانات للمسافر الدائم مطلوبة.
- راجع الخيار المقترح. تحقّق من تواريخ السفر وأوقات المغادرة والوصول والمطارات وشركة الطيران ودرجة السفر والسعر. أرسل أي تغييرات قبل الموافقة.
- إذا أردت فندقًا أو نقلًا من المطار أو إليه، فناقش تلك التفاصيل في المحادثة نفسها. تحقّق من تواريخ الفندق والغرفة والخدمات المشمولة والسعر، ومن مسار النقل وسعره.
- راجع عرض الحجز النهائي (Final Booking Offer). تحقّق من كل خدمة والإجمالي. اطلب أي معلومات ناقصة أو تصحيح، ثم أكّد الترتيب في المحادثة عندما توافق.
- افتح بطاقة طلب الدفع (Payment request). اختر الدفع (Pay) للمتابعة، أو رفض الطلب (Decline request) إذا لم تقبله.
- في الدفع (Payment)، تحقّق من الخدمة (Service) والمبلغ (Amount)، ثم حدّد مصدر التمويل ضمن من (From). راجع ملخص الدفعة المكتمل واسحب الدفع (Pay) لتفويضها.
- تحقّق من مدفوع (Paid) على بطاقة الطلب ومن رد الكونسيرج. احتفظ بالمحادثة، وتحقّق من تأكيد الحجز المنفصل من المورّد للسفر أو الخدمة نفسها.
النتيجة المتوقعة
تتعلق بطاقة الطلب المدفوع (Paid) ورد الكونسيرج بدفع ذلك الطلب. يثبت تأكيد منفصل من المورّد حجز السفر أو الخدمة.
إذا واجهت مشكلة
- إذا كان الدفع (Pay) غير نشط وما زال حقل من (From) يعرض اختيار (Select)، فاختر مصدر التمويل قبل المتابعة.
- إذا لم يتطابق الوصف أو التواريخ أو الإجمالي مع ما وافقت عليه، فاطلب من الكونسيرج تصحيح الطلب قبل الدفع.
- تؤكد بطاقة مدفوع (Paid) والمحادثة المكتملة أمورًا مختلفة عن تذكرة طيران أو حجز فندق أو حجز لدى مورّد. احصل على تأكيد الخدمة وتحقّق منه.
- للتغييرات أو الإلغاء أو مشكلة دفع، تابع المحادثة المعنية مع الكونسيرج. تحدّد شروط المورّد المطبّقة ما يمكن تغييره أو ردّ قيمته.