أين تستخدم هذا الدليل: تطبيق Buburuza للهاتف المحمول.
اتبع هذه الإرشادات للحساب المحدد عندما تتوفر فيه الميزة وعناصر التحكم الموضحة أدناه.
تفصل قائمة محادثات الكونسيرج بين المحادثة العامة (General chat) ومحادثات الطلبات الفردية. احتفظ بالتفضيلات والردود ومعلومات الفعاليات لكل طلب معًا.
قبل أن تبدأ
استخدم هذا الدليل عندما يتيح الكونسيرج (Concierge) محادثة عامة (General chat) ومحادثات منفصلة للطلبات. جهّز بيانات المسافر والتاريخ وتفضيلات الخدمة الصحيحة للطلب.
الخطوات
- افتح الكونسيرج (Concierge) في المحادثات (Chats). استخدم المحادثة العامة (General chat) للأسئلة العامة، أو حدد محادثة الطلب المسمى الذي تريد متابعته.
- لبدء طلب، اختر زر الإضافة. حدد الطلب المناسب: أحتاج إلى تذكرة طيران (I need flight ticket)، أو احجز فندقًا (Book a hotel)، أو أحتاج إلى شراء شيء (I need to buy something)، أو أريد السفر (I want to travel)، أو أريد استئجار سيارة (I want to rent a car)، أو احجز لي طاولة (Book me a table)، أو أحتاج إلى إنجاز مهمة (I need an errand)، أو أبحث عن فعاليات ممتعة (I am looking for exciting events).
- أدخل التفضيلات المطلوبة. للرحلة الجوية، قد تشمل نقاط المغادرة والوصول والتواريخ وعدد المسافرين وأعمار الأطفال ودرجة المقصورة أو تفضيلات المقاعد والخدمات الإضافية وبيانات المسافر الدائم.
- راجع رسالتك قبل إرسالها. اقرأ أسئلة المتابعة من المسؤول وأبقِ ردودك في محادثة الطلب نفسها.
- إذا ظهرت بطاقة فعالية (Event)، فتحقق من عنوانها وتواريخها وموقعها وعدد مرفقاتها. استخدم عرض (View) لفحص المعلومات المتاحة لتلك الفعالية.
- تحقق من أي حالة تمت الإضافة إلى التقويم (Added to calendar) على البطاقة. إذا احتجت إلى الفعالية في تقويم آخر، فتحقق منها في ذلك التقويم بشكل منفصل.
النتيجة المتوقعة
احتفظ بالردود وتفاصيل الفعالية في محادثة الطلب المقصودة. تحقق من سجلات الحجز الصادر والدفع بشكل منفصل؛ فبطاقة الفعالية أو تسمية التقويم وحدها ليست تأكيد حجز أو دفع.
إذا واجهت مشكلة
- المحادثة المكتملة أو تأكيد المسؤول لا يثبتان بحد ذاتهما الدفع أو إصدار تذكرة. راجع طلب الدفع المنفصل وسجلات الحجز المقدمة لطلبك.
- تمت الإضافة إلى التقويم (Added to calendar) في المحادثة لا يؤكد التصدير أو المزامنة مع تقويم شخصي.
- إذا غابت تفاصيل فعالية أو مرفقاتها، فاسأل الكونسيرج في محادثة الطلب تلك قبل الاعتماد على خطة الرحلة.
هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟
التواصل مع دعم Buburuza مع ذكر مرجع الحجز أو الباقة أو الطلب المعني ونص الخطأ. تحقق من سجل الشراء أو الحجز الحالي قبل تكرار إجراء لم تتضح نتيجته.