أين تستخدم هذا الدليل: تطبيق Buburuza للهاتف المحمول والحساب على الويب؛ اتبع تسميات المنصة الواردة في الخطوات.
استخدم الملاحظات لمشاركة فكرة أو وصف جانب يحتاج إلى تحسين. استخدم الدعم عندما تحتاج إلى إجابة عن حساب أو دفعة.
قبل أن تبدأ
أعد ملاحظاتك بشأن المنتج. استخدم الدعم بدلًا من ذلك عندما تحتاج المشكلة إلى رد خاص بحسابك.
الخطوات
- على الهاتف، افتح الإعدادات (Settings) واختر مشاركة الملاحظات (Share feedback). على الويب، افتح الإعدادات (Settings) واختر الملاحظات (Feedback).
- صف الفكرة أو الميزة غير المتوفرة أو التجربة التي تريد شرحها.
- اختر إجراء إرسال الملاحظات.
- اقرأ التأكيد. إذا كان الأمر يتطلب ردًا خاصًا بالحساب، فافتح الحصول على مساعدة (Get help) أو الدعم (Support) بدلًا من ذلك.
النتيجة المتوقعة
يقر التأكيد باستلام الملاحظات المرسلة. تظل حالة دعم الحساب مسارًا منفصلًا.
إذا واجهت مشكلة
- توجّه شاشة الملاحظات على الويب صراحةً العملاء الذين يحتاجون إلى إجابة إلى الدعم (Support).
- لا تُدرج كلمات المرور أو رموز الأمان أو تفاصيل الدفع الكاملة أو مستندات الهوية في رسالة الملاحظات.