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Conserjería (Concierge) permite hablar sobre un servicio, revisar una oferta desglosada y autorizar su pago por separado. Mantén juntos los detalles del servicio y la solicitud de pago para poder comprobar qué has acordado.
Antes de empezar
Abre la solicitud de conserjería correspondiente y revisa los detalles del servicio y del pago antes de autorizar un cargo.
Pasos
- Abre Chats y, después, Conserjería (Concierge). Abre un tema existente o elige Nuevo chat (New chat). Las solicitudes sugeridas incluyen Billete de avión (Flight ticket), Reservar un hotel (Book a hotel), Compras (Shopping), Reservar una mesa (Book a table) y Alquiler de coche (Car rent).
- Describe lo que necesitas. Para una solicitud de vuelo, proporciona los puntos y las fechas de salida y llegada, el número de viajeros y las edades de los niños, las preferencias de cabina y asiento, y cualquier servicio adicional o dato de viajero frecuente que se solicite.
- Revisa la opción propuesta. Comprueba las fechas del viaje, las horas de salida y llegada, los aeropuertos, la aerolínea, la cabina y el precio. Responde con los cambios que necesites antes de aceptar.
- Si quieres un hotel o un traslado al aeropuerto, trata esos detalles en la misma conversación. Comprueba las fechas del hotel, la habitación, los servicios incluidos y el precio, así como la ruta y el precio del traslado.
- Revisa la Oferta final de reserva (Final Booking Offer). Comprueba cada servicio y el total. Solicita cualquier información que falte o corrección y, después, confirma el acuerdo en la conversación cuando estés conforme.
- Abre la tarjeta Solicitud de pago (Payment request). Elige Pagar (Pay) para continuar, o Rechazar solicitud (Decline request) si no la aceptas.
- En Pago (Payment), comprueba Servicio (Service) e Importe (Amount) y, después, selecciona el origen de los fondos en Desde (From). Revisa el resumen de pago completo y desliza Pagar (Pay) para autorizarlo.
- Comprueba que la tarjeta de solicitud indique Pagado (Paid) y revisa la respuesta de conserjería. Conserva la conversación y comprueba la confirmación de reserva independiente del proveedor para el viaje o el servicio en sí.
Resultado esperado
Una tarjeta de solicitud Pagado (Paid) y una respuesta de conserjería se refieren al pago de esa solicitud. Una confirmación independiente del proveedor establece la reserva del viaje o del servicio.
Si algo no funciona
- Si Pagar (Pay) está inactivo y Desde (From) sigue indicando Seleccionar (Select), elige el origen de los fondos antes de continuar.
- Si la descripción, las fechas o el total no coinciden con lo acordado, pide a conserjería que corrija la solicitud antes de pagar.
- Una tarjeta Pagado (Paid) y una conversación completada confirman cosas distintas de un billete de avión, una reserva de hotel o una reserva del proveedor. Obtén y comprueba la confirmación del servicio.
- Para cambios, cancelaciones o un problema de pago, continúa la conversación de conserjería correspondiente. Las condiciones aplicables del proveedor determinan qué se puede cambiar o reembolsar.