Dónde usar esta guía: aplicación móvil de Buburuza.
Usa estas instrucciones para la cuenta seleccionada cuando ofrezca la función y los controles descritos a continuación.
La lista de conversaciones de conserjería distingue Chat general (General chat) de las conversaciones para solicitudes individuales. Mantén juntas las preferencias, las respuestas y la información de eventos de cada solicitud.
Antes de empezar
Usa esta guía cuando Conserjería (Concierge) ofrezca Chat general (General chat) y conversaciones independientes por solicitud. Ten preparados los datos correctos del viajero, la fecha y las preferencias del servicio para la solicitud.
Pasos
- Abre Conserjería (Concierge) en Chats. Usa Chat general (General chat) para preguntas generales o selecciona la conversación con el nombre de la solicitud que quieras continuar.
- Para iniciar una solicitud, elige el control de más. Selecciona la solicitud correspondiente: Necesito un billete de avión (I need flight ticket), Reservar un hotel (Book a hotel), Necesito comprar algo (I need to buy something), Quiero viajar (I want to travel), Quiero alquilar un coche (I want to rent a car), Resérvame una mesa (Book me a table), Necesito un recado (I need an errand) o Busco eventos interesantes (I am looking for exciting events).
- Introduce las preferencias solicitadas. Para un vuelo, pueden incluir los puntos de salida y llegada, las fechas, el número de viajeros y las edades de los niños, las preferencias de cabina o asiento, servicios adicionales y datos de viajero frecuente.
- Revisa tu mensaje antes de enviarlo. Lee las preguntas de seguimiento de la persona que gestiona la solicitud y mantén tus respuestas en la misma conversación de la solicitud.
- Si aparece una tarjeta Evento (Event), comprueba su título, fechas, ubicación y número de archivos adjuntos. Usa Ver (View) para revisar la información ofrecida para ese evento.
- Comprueba cualquier estado Añadido al calendario (Added to calendar) que aparezca en la tarjeta. Si necesitas el evento en otro calendario, verifícalo por separado en ese calendario.
Qué esperar
Mantén las respuestas y los detalles del evento en la conversación de la solicitud correspondiente. Verifica por separado los registros de reservas emitidas y de pagos; una tarjeta de evento o una etiqueta de calendario por sí solas no son una confirmación de reserva o pago.
Si algo no funciona
- Una conversación completada o una confirmación de la persona gestora no muestran por sí solas un pago o un billete emitido. Revisa la solicitud de pago independiente y los registros de reserva facilitados para tu solicitud.
- Añadido al calendario (Added to calendar) en la conversación no confirma una exportación o sincronización con un calendario personal.
- Si faltan detalles del evento o archivos adjuntos, pregunta a conserjería en la conversación de esa solicitud antes de basarte en el itinerario.
¿Sigues necesitando ayuda?
Contacta con el Soporte de Buburuza e indica la referencia de la reserva, el plan o la solicitud afectados y el texto del error. Comprueba el registro de la compra o reserva existente antes de repetir una acción cuyo resultado sea incierto.