Dónde usar esta guía: aplicación móvil de Buburuza.
Elige los datos incluidos y la duración de un plan eSIM personalizado y, después, comprueba el plan y el método de pago conjuntamente antes de comprar.
Antes de empezar
Usa Plan personalizado (Custom plan) solo si se ofrece para tu destino. Comprueba las condiciones del plan del proveedor y dispón de un método de pago disponible antes de comprar.
Pasos
- Abre la lista de destinos de eSIM y selecciona un país. Si está disponible Plan personalizado (Custom plan), selecciónalo en lugar de uno predefinido en Planes disponibles (Available plans).
- Usa los controles independientes de menos y más para ajustar los datos incluidos y el número de días. Comprueba Importe total (Total amount) y, después, selecciona Continuar (Continue).
- En Finalizar compra (Checkout), revisa el país, el proveedor, los datos incluidos, la duración y el precio. Usa Editar plan (Edit plan) si no coinciden con tu selección.
- Abre Método de pago (Payment method) y selecciona una tarjeta guardada disponible o Apple Pay. Para añadir una tarjeta, selecciona Añadir nueva tarjeta (Add new card) e introduce su número, fecha de caducidad y CVV; después, selecciona Añadir (Add) cuando esté activado.
- Comprueba que el método seleccionado aparezca en Finalizar compra (Checkout). Sigue el control de pago y las instrucciones de autorización que se presenten para ese método.
- Después de eSIM añadida correctamente (eSIM added successfully), elige Explorar mis eSIM (Explore my eSIMs) para revisar tus eSIM o Instalar eSIM (Install eSIM) para iniciar la instalación. Comprueba el estado de instalación por separado.
- Si necesitas gestionar los métodos guardados, abre Método de pago (Payment method) y selecciona Editar (Edit). Revisa con atención el método situado junto a cada control de eliminación y selecciona Listo (Done) cuando hayas terminado.
Qué esperar
Después de eSIM añadida correctamente (eSIM added successfully), revisa la eSIM e inicia la instalación si es necesario. Comprueba la compra, la instalación y la activación del plan como resultados independientes.
Si algo no funciona
- Si Plan personalizado (Custom plan) no está disponible para un destino, elige entre los planes disponibles y revisa los datos incluidos y su duración.
- Si Añadir (Add) sigue sin estar disponible, comprueba los campos del número de tarjeta, fecha de caducidad y CVV. No envíes esos datos al soporte.
- Un pago en procesamiento, una eSIM comprada, una eSIM instalada y un plan de datos activo son estados diferentes. Comprueba el estado actual de la eSIM y del plan antes de depender de los datos móviles.
- Antes de eliminar un método o plan guardado, lee cualquier confirmación que se muestre. Eliminar un método de pago guardado no reembolsa un pago ni cancela un plan eSIM.
- Si se interrumpe la confirmación del pago, comprueba el registro del pago y de la compra existentes antes de volver a intentarlo. Contacta con el Soporte de Buburuza e indica la referencia y cualquier mensaje de error si el resultado sigue sin estar claro; no envíes datos completos de la tarjeta ni autorices otro pago mientras se desconozca el resultado del primero.
¿Sigues necesitando ayuda?
Para obtener ayuda, consulta Cómo contactar con el Soporte de Buburuza. Indica la referencia de la transacción o compra afectada, el estado actual y el mensaje de error. Si el resultado no está claro, comprueba el registro existente antes de volver a intentarlo. Nunca incluyas datos completos de la tarjeta, contraseñas ni códigos de verificación.