Dónde usar esta guía: aplicación móvil de Buburuza.
Usa estas instrucciones para la cuenta seleccionada cuando ofrezca la función y los controles descritos a continuación.
Elige los datos incluidos y la duración de un plan eSIM personalizado y, después, comprueba el plan y el método de pago conjuntamente antes de comprar.
Antes de empezar
Usa Plan personalizado (Custom plan) solo si se ofrece para tu destino. Comprueba las condiciones del plan del proveedor y dispón de un método de pago disponible antes de comprar.
Pasos
- Abre la lista de destinos de eSIM y selecciona un país. Si está disponible Plan personalizado (Custom plan), selecciónalo en lugar de uno predefinido en Planes disponibles (Available plans).
- Usa los controles independientes de menos y más para ajustar los datos incluidos y el número de días. Comprueba Importe total (Total amount) y, después, selecciona Continuar (Continue).
- En Finalizar compra (Checkout), revisa el país, el proveedor, los datos incluidos, la duración y el precio. Usa Editar plan (Edit plan) si no coinciden con tu selección.
- Abre Método de pago (Payment method) y selecciona una tarjeta guardada disponible o Apple Pay. Para añadir una tarjeta, selecciona Añadir nueva tarjeta (Add new card) e introduce su número, fecha de caducidad y CVV; después, selecciona Añadir (Add) cuando esté activado.
- Comprueba que el método seleccionado aparezca en Finalizar compra (Checkout). Sigue el control de pago y las instrucciones de autorización que se presenten para ese método.
- Después de eSIM añadida correctamente (eSIM added successfully), elige Explorar mis eSIM (Explore my eSIMs) para revisar tus eSIM o Instalar eSIM (Install eSIM) para iniciar la instalación. Comprueba el estado de instalación por separado.
- Si necesitas gestionar los métodos guardados, abre Método de pago (Payment method) y selecciona Editar (Edit). Revisa con atención el método situado junto a cada control de eliminación y selecciona Listo (Done) cuando hayas terminado.
Qué esperar
Después de eSIM añadida correctamente (eSIM added successfully), revisa la eSIM e inicia la instalación si es necesario. Comprueba la compra, la instalación y la activación del plan como resultados independientes.
Si algo no funciona
- Si Plan personalizado (Custom plan) no está disponible para un destino, elige entre los planes disponibles y revisa los datos incluidos y su duración.
- Si Añadir (Add) sigue sin estar disponible, comprueba los campos del número de tarjeta, fecha de caducidad y CVV. No envíes esos datos al soporte.
- Un pago en procesamiento, una eSIM comprada, una eSIM instalada y un plan de datos activo son estados diferentes. Comprueba el estado actual de la eSIM y del plan antes de depender de los datos móviles.
- Antes de eliminar un método o plan guardado, lee cualquier confirmación que se muestre. Eliminar un método de pago guardado no establece por sí solo un reembolso ni la cancelación de un plan eSIM.
- Si se interrumpe la confirmación del pago, comprueba el registro del pago y de la compra existentes antes de volver a intentarlo. Contacta con el Soporte de Buburuza e indica la referencia y cualquier mensaje de error si el resultado sigue sin estar claro; no envíes datos completos de la tarjeta ni autorices otro pago mientras se desconozca el resultado del primero.
¿Sigues necesitando ayuda?
Contacta con el Soporte de Buburuza e indica la referencia de la transacción o compra afectada, el estado actual y el mensaje de error. Si el resultado no está claro, comprueba el registro existente antes de volver a intentarlo. Nunca incluyas datos completos de la tarjeta, contraseñas ni códigos de verificación.