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Servicios aeroportuarios (Airport services) distingue las Reservas (Bookings) próximas, el Historial (History), tu pase de membresía y el QR de una reserva individual de acceso rápido.
Antes de empezar
Ten disponible la reserva o la entrada de membresía correspondiente. Comprueba el servicio, el aeropuerto, el viajero y la fecha de la visita antes de abrir un pase o una acción de cancelación.
Pasos
- Abre Servicios aeroportuarios (Airport services) y encuentra la entrada correspondiente en Reservas (Bookings). Usa Historial (History) para encontrar una entrada de un servicio anterior.
- Abre la reserva y revisa su aeropuerto, servicio, hora de la visita, información de los pasajeros y dirección de referencia.
- Para el acceso rápido, usa el QR de la reserva que indica que debe escanearse en las puertas de Acceso rápido (Fast Track).
- Usa Mostrar pase de membresía (Show membership pass) para consultar la identificación de la membresía, su caducidad y los contadores de derechos de acceso. Usa el código QR de la reserva seleccionada en lugar del pase general de membresía.
- Elige Reservar de nuevo (Book again) únicamente cuando quieras iniciar otra reserva.
- Si necesitas cancelar, lee las condiciones de cancelación vigentes del servicio seleccionado y abre Cancelar reserva (Cancel booking) cuando esté disponible. Sigue la confirmación que realmente se muestre y comprueba el estado resultante de la reserva.
Qué esperar
Deberías encontrar la reserva emitida y el pase o QR de reserva correctos. Después de cualquier solicitud de cancelación, comprueba su resultado real antes de esperar un reembolso o la restitución de un derecho de acceso.
Si algo no funciona
- Una vista previa de la compra o un QR de membresía no demuestran que una reserva concreta se haya completado correctamente. Busca la reserva emitida.
- Antes de usar Cancelar reserva (Cancel booking), lee las condiciones vigentes de cancelación y reembolso. Confirma el resultado antes de esperar un reembolso o la restitución de un derecho de acceso.
- Comprueba los datos del viajero y de la visita antes de confirmar una reserva repetida con Reservar de nuevo (Book again).
¿Sigues necesitando ayuda?
Para obtener ayuda, consulta Cómo contactar con el Soporte de Buburuza. Indica la referencia de la reserva, el plan o la solicitud afectados y el texto del error. Comprueba el registro de la compra o reserva existente antes de repetir una acción cuyo resultado sea incierto.