Dónde usar esta guía: aplicación móvil de Buburuza.
Usa estas instrucciones para la cuenta seleccionada cuando ofrezca la función y los controles descritos a continuación.
Servicios aeroportuarios (Airport services) distingue las Reservas (Bookings) próximas, el Historial (History), tu pase de membresía y el QR de una reserva individual de acceso rápido.
Antes de empezar
Ten disponible la reserva o la entrada de membresía correspondiente. Comprueba el servicio, el aeropuerto, el viajero y la fecha de la visita antes de abrir un pase o una acción de cancelación.
Pasos
- Abre Servicios aeroportuarios (Airport services) y encuentra la entrada correspondiente en Reservas (Bookings). Usa Historial (History) para encontrar una entrada de un servicio anterior.
- Abre la reserva y revisa su aeropuerto, servicio, hora de la visita, información de los pasajeros y dirección de referencia.
- Para el acceso rápido, usa el QR de la reserva que indica que debe escanearse en las puertas de Acceso rápido (Fast Track).
- Usa Mostrar pase de membresía (Show membership pass) para consultar la identificación de la membresía, su caducidad y los contadores de derechos de acceso. Este pase general es distinto del QR de la reserva seleccionada.
- Elige Reservar de nuevo (Book again) únicamente cuando quieras iniciar otra reserva.
- Si necesitas cancelar, lee las condiciones de cancelación vigentes del servicio seleccionado y abre Cancelar reserva (Cancel booking) cuando esté disponible. Sigue la confirmación que realmente se muestre y comprueba el estado resultante de la reserva.
Qué esperar
Deberías encontrar la reserva emitida y el pase o QR de reserva correctos. Después de cualquier solicitud de cancelación, comprueba su resultado real antes de esperar un reembolso o la restitución de un derecho de acceso.
Si algo no funciona
- Una vista previa de la compra o un QR de membresía no demuestran que una reserva concreta se haya completado correctamente. Busca la reserva emitida.
- Antes de usar Cancelar reserva (Cancel booking), lee las condiciones vigentes de cancelación y reembolso. Confirma el resultado antes de esperar un reembolso o la restitución de un derecho de acceso.
- Comprueba los datos del viajero y de la visita antes de confirmar una reserva repetida con Reservar de nuevo (Book again).
¿Sigues necesitando ayuda?
Contacta con el Soporte de Buburuza e indica la referencia de la reserva, el plan o la solicitud afectados y el texto del error. Comprueba el registro de la compra o reserva existente antes de repetir una acción cuyo resultado sea incierto.