Uma retirada pode precisar de processamento ou análise adicional antes de seu resultado ser confirmado. Um status em análise não confirma que o destinatário recebeu o dinheiro.
Confira a próxima etapa
- Abra os detalhes da retirada no aplicativo.
- Leia qualquer mensagem de status, solicitação de ação ou prazo exibido.
- Se forem solicitadas informações, responda pelo aplicativo oficial ou por um canal seguro de suporte confirmado.
- Guarde a referência da retirada para que o suporte possa identificar a transação.
O motivo e o tempo de análise dependem da transação específica. Não envie uma retirada duplicada enquanto houver dúvida sobre a primeira.
Se precisar de ajuda
Veja o que fazer se uma retirada falhar ou permanecer pendente ou por que podem ser solicitadas informações adicionais sobre transações.
Se precisar de ajuda, entre em contato com o suporte com uma breve descrição e qualquer texto de erro. Não envie senhas, códigos de verificação, documentos de identidade, selfies ou documentos financeiros por e-mail ou mensagem em redes sociais. Se forem necessários documentos, aguarde um método seguro de verificação ou envio confirmado.