قبل إعادة محاولة السحب، تحقق من المعاملة الأصلية ورصيدك المتاح. يجب فهم حالة الفشل أو التعليق أو المراجعة في سياق تلك المعاملة.
للسحب المعلق
- اقرأ أحدث حالة للمعاملة وأي تعليمات في التطبيق.
- تحقق من أي إطار زمني معروض لذلك السحب.
- لا ترسل طلب سحب ثانٍ ما دامت نتيجة الأول غير واضحة.
للسحب الفاشل
اقرأ السبب المعروض إن وُجد. تحقق من بيانات المستلم والعملة وأي رسالة بشأن الرصيد أو الحدود قبل التفكير في محاولة أخرى. لا تفترض أن حالة الفشل تعني عدم خصم أموال أو اكتمال إعادتها بالفعل.
طلب التحقق من الدعم
أدرج مرجع المعاملة وتاريخها ومبلغها وعملتها وحالتها الحالية ونص الخطأ. وضح ما إذا كان رصيدك قد تغير. يمكن للدعم المساعدة في توضيح الخطوة التالية؛ ولا يمكن الوعد بإعادة الأموال أو استردادها استنادًا إلى الحالة وحدها.
إذا احتجت إلى مساعدة، تواصل مع الدعم مع وصف موجز وأي نص للخطأ. لا ترسل كلمات المرور أو رموز التحقق أو مستندات الهوية أو الصور الذاتية أو المستندات المالية عبر البريد الإلكتروني أو رسائل التواصل الاجتماعي. إذا لزم تقديم مستندات، فانتظر وسيلة آمنة مؤكدة للتحقق أو الرفع.