أين تستخدم هذا الدليل: تطبيق Buburuza للهاتف المحمول.
اتبع هذه الإرشادات للحساب المحدد عندما تتوفر فيه الميزة وعناصر التحكم الموضحة أدناه.
يحدد سجل التفاصيل الدفعة وحالتها ومصدر الأموال وأي تفاصيل للرسوم أو مبلغ المستلم. اقرأ الحالة الفعلية قبل اختيار إجراء لاحق.
قبل أن تبدأ
افتح المعاملة الحالية بدلًا من بدء دفعة جديدة. تحقق من مرجعها وحسابها والطرف المقابل.
الخطوات
- افتح سجلًا من المعاملات (Transactions). تحقق من التاريخ والوقت والطرف المقابل والفئة والمبلغ بإشارته الموجبة أو السالبة والحالة (Status).
- لدفعة بالبطاقة، قارن البطاقة ذات الأرقام المخفية جزئيًا والمبلغ (Amount) أو إجمالي المرسل (Total sent). لدفعة مصرفية، افحص مصدر الإرسال (Sent with) أو الشراء (Purchased with) وحساب العملة المحدد.
- لمدفوعات ACH، افحص نوع التحويل (Transfer type) ورقم التوجيه والمصرف ونوع الحساب ورقم الحساب وعنوان المستلم. قد تدرج الدفعة الممولة من عدة حسابات خصومات منفصلة بالعملات التقليدية والمشفرة.
- للعملات المشفرة، تحقق من الأصل والشبكة وعنوان المصدر وإجمالي المرسل (Total sent) والرسوم (Fees) وأصل وشبكة دفع الرسوم (Paid from) ومبلغ المستلم (Recipient gets) ومعرّف المعاملة (Transaction ID).
- إذا كانت الحالة قيد المعالجة (In Process) وتوفر التتبع (Track)، فافتح التتبع (Track) للدفعة الحالية. إذا أشارت حالة الفشل (Failed) أو الرفض (Declined) إلى عدم كفاية الرصيد (Insufficient funds)، فتحقق من المصدر المحدد والرصيد المتاح. تأكد من نتيجة المعاملة الحالية قبل التفكير في دفعة جديدة.
- استخدم الملاحظة (Note) وفقًا لوصف نطاق ظهورها في ذلك السجل. يختلف جمهور الملاحظة الشخصية فقط عن جمهور الملاحظة التي يراها فريقك. راجع الاستبعاد من التحليلات (Excluded from analytics) بشكل منفصل عن حالة الدفع.
- استخدم إجراء كشف الحساب (Statement) أو الإيصال (Receipt) أو التحقق من التفاصيل (Check details) المتاح في السجل. استخدم نسخ الرابط (Copy link) حيث يظهر عندما تحتاج إلى مرجع للسجل.
النتيجة المتوقعة
ينبغي أن تحدد حالة السجل ومصدر التمويل والمبلغ والرسوم ومعلومات المستلم حيث تتوفر. استخدم حالة المعاملة لتحديد وضعها، لا شارة الطرف المقابل.
إذا واجهت مشكلة
- شارة التاجر أو الطرف المقابل الخضراء لا تحل محل حالة المعاملة (Status).
- السجل الفاشل الذي يعرض عدم كفاية الرصيد (Insufficient funds) لا يثبت أن التطبيق سيعيد المحاولة تلقائيًا.
- قد يظهر اسم عملة المصدر نفسه على شبكات مختلفة؛ تحقق من الشبكة في صفوف الخصم والرسوم.
- إذا اخترت الاعتراض (Dispute)، فاتبع الإجراء المعروض لتلك المعاملة. بدء الاعتراض لا يضمن عكس المعاملة.
هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟
التواصل مع دعم Buburuza مع ذكر مرجع المعاملة أو عملية الشراء المعنية وحالتها الحالية ورسالة الخطأ. إذا كانت النتيجة غير واضحة، فتحقق من السجل الحالي قبل المحاولة مجددًا. لا تُدرج أبدًا بيانات البطاقة الكاملة أو كلمات المرور أو رموز التحقق. للاعتراض على معاملة قائمة، راجع كيفية الحصول على مساعدة بشأن الاعتراض على معاملة.