الإيداع المعلق أو قيد المراجعة لم يُكمل جميع الخطوات اللازمة لنتيجته النهائية. الحالة وحدها لا تخبرك بسبب انتظار إيداع معين.
ما يجب التحقق منه
- افتح المعاملة في التطبيق واقرأ حالتها الحالية وأي خطوة تالية مطلوبة.
- تحقق مما إذا كان المرسل قد أكمل التحويل فعلًا، باستخدام تأكيده أو مرجعه.
- تحقق من رصيدك المتاح. لا تفترض أن الإيداع المعلق متاح للإنفاق أو السحب.
- احتفظ بمرجع المعاملة والمبلغ والعملة والتاريخ للدعم.
إذا طُلبت معلومات إضافية
اتبع الطلب عبر التطبيق الرسمي أو وسيلة دعم مؤكدة. راجع لماذا قد نطرح أسئلة إضافية عن المعاملات.
إذا لم تتغير الحالة
التزم بأي إطار زمني معروض لتلك المعاملة. إذا انقضى أو لم تتضح الخطوة التالية، فتواصل مع الدعم. لا ترسل الإيداع مجددًا لمجرد إزالة حالة التعليق.
إذا احتجت إلى مساعدة، تواصل مع الدعم مع وصف موجز وأي نص للخطأ. لا ترسل كلمات المرور أو رموز التحقق أو مستندات الهوية أو الصور الذاتية أو المستندات المالية عبر البريد الإلكتروني أو رسائل التواصل الاجتماعي. إذا لزم تقديم مستندات، فانتظر وسيلة آمنة مؤكدة للتحقق أو الرفع.