أين تستخدم هذا الدليل: تطبيق Buburuza للهاتف المحمول والحساب على الويب؛ اتبع تسميات المنصة الواردة في الخطوات.
تحتاج الدفعة الفاشلة أو المرتجعة إلى التوضيح الوارد في سجل معاملتها نفسه. تحقّق مما إذا لم تُبث أصلًا أو عُكس تنفيذها أو رُفضت أو أُعيدت. لهذه الحالات آثار مختلفة على الدفعة والرصيد.
قبل أن تبدأ
تحقّق من المعاملات (Transactions) للعثور على الدفعة الأصلية، بما في ذلك بعد انتهاء المهلة أو فقدان الاتصال أو إغلاق التطبيق.
الخطوات
- إذا أُغلق التطبيق أو انتهت المهلة أو انقطع الاتصال أثناء التأكيد، فلا تفترض فشل الدفعة. افتح المعاملات (Transactions)، وتحقّق من الحساب المقصود وامسح عوامل التصفية للعثور على الدفعة القائمة. إذا وُجد سجل، فاقرأ حالته وسبب الفشل أو الإرجاع قبل اتخاذ إجراء آخر.
- إذا ذكر سجل عملة مشفّرة صادرة صراحةً لم تُبث (Not broadcast) ولم يُخصم المبلغ (Not charged)، فتحقّق من رصيد المحفظة المذكور والأنشطة القائمة قبل استخدام إرسال مجددًا (Send again).
- إذا ذكر سجل عملة مشفّرة واردة عُكس التنفيذ (Reverted) أو لم تُستلم الأموال، فتحقّق من عدم قيدها في الرصيد، ثم اطلب من المُرسِل مراجعة تحويله.
- إذا رُفضت دفعة مصرفية صادرة أو أُعيدت، فافحص السبب المعروض، مثل إغلاق الحساب أو بيانات مصرفية غير صالحة أو عدم العثور على حساب. تحقّق من حالة الدفعة الأصلية ونتيجتها في الحساب، وتأكّد من التعليمات المصحّحة مع المستلم قبل التفكير في دفعة أخرى.
- إذا أُعيد تحويل وارد بسبب عدم تطابق اسم المستفيد، فشارك تعليمات الاستلام الحالية بدقة. إذا أظهر إرجاعًا من مصرف المُرسِل، فاطلب من المُرسِل التحقيق في دفعته.
- اقرأ بنود المبلغ والخصم أو الإضافة إلى الرصيد والرسوم في ذلك السجل. تواصل مع الدعم مع ذكر السبب والمرجع المعروضين إذا كانت النتيجة في الحساب غير واضحة.
النتيجة المتوقعة
توجّه الحالة الخاصة بالسجل وسبب الفشل أو الإرجاع وبنود الخصم أو الإضافة إلى الرصيد الإجراء التالي. لا يُعد انقطاع التطبيق وحده دليلًا على الفشل.
إذا واجهت مشكلة
- لا تستنتج ردّ الأموال لمجرد ظهور حالة فشل (Failed). استخدم شرح الأموال والرسوم الوارد في السجل نفسه.
- زر إرسال مجددًا (Send again) إجراء جديد. تحقّق أولًا من حالة الدفعة الأصلية وأنشطة الحساب والتعليمات المصحّحة. إذا لم تتمكن من تحديد ما إذا كانت الأموال قد أُرسلت أو خُصمت أو أُعيدت، فتواصل مع الدعم قبل استخدامه.
- تحقّق من قيود الرسوم وردّ الأموال في المعاملة المتأثرة. لا تعني حالة تم ردّ المبلغ (Refunded) في سجل واحد ردّ الرسوم لكل تحويل مرفوض.
- إذا لم تظهر معاملة مطابقة وما زلت غير قادر على تأكيد ما حدث، فتواصل مع الدعم مع ذكر الوقت التقريبي والمبلغ والعملة وطريقة الدفع وأي مرجع أو خطأ معروض. لا تقدّم دفعة أخرى ما دامت نتيجتها لم تُحسم.