أين تستخدم هذا الدليل: تطبيق Buburuza للهاتف المحمول والحساب على الويب؛ اتبع تسميات المنصة الواردة في الخطوات.
قد تشير الحالة المعلّقة (Pending) إلى مراحل مختلفة. اقرأ التوضيح في التسلسل الزمني للمعاملة لمعرفة ما إذا كان التحويل لا يزال على شبكة الدفع أو ينتظر التأكيد أو يجري قيده في حساب Buburuza الخاص بك.
قبل أن تبدأ
اعثر على الدفعة القائمة قبل التفكير في تقديم دفعة أخرى.
الخطوات
- افتح المعاملة القائمة واقرأ التسلسل الزمني لحالتها (Status timeline).
- بالنسبة إلى العملات المشفّرة، ميّز بين بانتظار التأكيد (Awaiting confirmation) وبانتظار القيد في الحساب (Awaiting account posting). تظهر الحالة الثانية بعد التأكيد على السلسلة بينما يظل القيد في الحساب معلّقًا.
- للتحويل المصرفي، اقرأ رسالة المقاصة أو المعالجة على الشبكة وتقدير الوصول الخاص بذلك السجل.
- تحقّق من أي إشعار في الحساب يطلب معلومات أو تحققًا أو قبول شروط محدّثة أو تغييرًا في الحدود.
- إذا كانت الحالة غير واضحة، فتواصل مع الدعم مع ذكر مرجع المعاملة والرسالة الحالية. تحقّق من الدفعة القائمة قبل إنشاء أخرى.
النتيجة المتوقعة
يحدّد التسلسل الزمني أو الرسالة المرحلة الحالية للدفعة أو الإجراء الذي لا يزال مطلوبًا. إذا ظلت الحالة غير واضحة، فقدّم ذلك المرجع والرسالة إلى الدعم.
إذا واجهت مشكلة
- التحويل الوارد المعلّق لا يعادل الرصيد المتاح.
- عدد التأكيدات على السلسلة وحده لا يثبت قيد التحويل في حسابك.
- تقدير الوصول المعروض لدفعة ليس ضمانًا عامًا للخدمة لكل دفعة.